Réclamation

Chez Vegasoft, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez exprimer une insatisfaction concernant nos services, nous sommes à votre écoute pour trouver une solution rapide et efficace.

1. Quand Envoyer une Réclamation ?

Vous pouvez soumettre une réclamation dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions d'utilisation : Si l’un de nos partenaires ou de nos clients ne respecte pas les conditions d’utilisation.
• Difficultés d’utilisation : En cas de difficultés liées à l'utilisation de nos services, notamment lorsque le client responsable ne répond pas ou ne prend pas les mesures nécessaires.
• Sécurité : Si vous détectez une faille de sécurité et souhaitez nous en informer rapidement.
• Problème technique ou insatisfaction : Pour tout autre souci lié à nos prestations ou services.

2. Comment Soumettre une Réclamation ?

Vous pouvez soumettre votre réclamation par :

• Formulaire en ligne : Rendez-vous sur la page dédiée et remplissez le formulaire avec les détails de votre problème.

3. Informations Nécessaires

Pour traiter votre réclamation efficacement, merci de fournir :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Une description détaillée du problème rencontré.
• Toute preuve ou document pertinent (captures d’écran, e-mails, factures).

4. Délais de Traitement

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrables.
• Vous fournir une réponse ou une solution dans un délai de 7 jours ouvrables, sauf cas exceptionnels nécessitant une enquête approfondie.

5. Suivi de Votre Réclamation

Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour obtenir des mises à jour en contactant notre service client.

6. Escalade de la Réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez demander une révision de votre réclamation en écrivant à notre service de gestion des litiges.

7. Engagement de Vegasoft

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et professionnalisme, tout en respectant vos droits en tant que client. Votre feedback est précieux pour améliorer continuellement nos services.

Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.